Los términos y condiciones aquí descritos pueden cambiar sin previo aviso. Le recomendamos revisar periódicamente los mismos. Forman parte integral de este documento las políticas de privacidad indicadas en: http://www.dotenlinea.com/?page_id=33
Forma autorizada de venta
Toda venta es previa cotización a través del correo info@greendot21.com
Al realizar el pago de cualquiera de nuestros productos y/o servicios a las cuentas que se proporcionan en dicha cotización el usuario acepta sin condición, objeción o restricción las condiciones del mismo, ya que es por defecto la principal forma de venta disponible a nuestros usuarios.
Facturación
Podrá solicitar su factura informando tal como aparece en su Constancia de Situación Fiscal en la página: https://www.greendot21.com/facturacion hasta 48hrs después de que su pago esté en firme y antes del último día del mes en curso, en caso de no hacerlo el monto depositado se facturará como ventas en general.
Condiciones de envío
- Su pedido podría enviarse por mensajería privada o transporte de carga a elección de la empresa: FedEx (www.fedex.com), PaqueteExpress (www.paquetexpress.com.mx), DHL (www.dhl.com) y/o Transporte de Carga: Tres Guerras (www.tresguerras.com.mx), Castores, Transportes Negrete o cualquier otro a elección de la empresa, costo de envío con cargo al comprador. Envíos fuera de México exclusivamente a través de DHL (www.dhl.com)
- No entregamos/ preparamos/ enviamos pedidos Sábados, Domingos y/o días festivos. En periodos vacacionales (de acuerdo a calendario de la SEP) puede haber demora en los envíos debido a que parte de nuestro personal goza de algunos días de descanso.
- Los tiempos de entrega que brinda nuestro personal a través de las cotizaciones son aproximados y de ninguna manera podrán interpretarse como garantía o promesa de entrega. Previa confirmación de pago la garantía de expedición de un pedido es de 15 días hábiles, antes de ese tiempo no se aceptan reclamaciones, garantías de entrega o devolución de dinero. Usualmente una vez confirmado su pago el pedido será enviado en aproximadamente 48-96hrs. hábiles si todos los artículos de su pedido tienen disponibilidad, en caso contrario éste será demorado el tiempo necesario hasta completar el total de los insumos necesarios para armar su pedido completo.
- Nuestra responsabilidad con el transporte de su paquete es hasta entregarlo a la mensajería o transporte de carga, la empresa no se hará responsable por incidentes en paquetes a cargo de las mensajerías (paquetes robados, dañados o con retraso en las entregas) ya que el traslado de los mismos no está bajo nuestro control.
- Es importante que considere que los paquetes enviados no viajan con seguro, la contratación del mismo es opcional y podrá solicitar la cotización del mismo a alguno de nuestros asesores de atención a clientes por correo electrónico a la dirección info@greendot21.com. Lo anterior no aplica para envíos fuera de México ya que todos nuestros pedidos internacionales viajan con seguro. Aprovechamos este medio para hacer de su conocimiento que en el caso de artículos que contengan líquidos la mayoría de las mensajerías aplican restricciones en el envío de los mismos, por lo que le serán enviados bajo su cuenta y riesgo sin responsabilidad alguna hacia la empresa.
- Al recibir el paquete por parte de la mensajería o transporte de carga deberá revisar inmediatamente el contenido, si hubiese algun faltante, omisión o desperfecto visible en su pedido deberá indicarlo al mensajero y devolver el paquete informando a la empresa por correo electrónico a info@greendot21.com, asi como nombre completo del mensajero quien podrá fungir como testigo respecto a dicha situación. Otorgando su conformidad sobre el contenido del paquete si no realizó reclamación alguna al momento de recibirlo.
- La disponibilidad de los artículos puede variar por ventas locales. Considere especialmente esta situación si compra directamente en alguna de nuestras tiendas.
Garantías
Otorgamos garantía limitada por 60 días, a no ser que la cotización o publicación indique lo contrario, contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, a excepción de equipos y partes en las que el importador o fabricante así lo defina en sus políticas de garantías.
Para hacer válida la garantía, es necesario:
- Presentar la mercancía en el punto de venta desde donde solicitó el producto, nuestras garantías no incluyen fletes.
- Devolver el producto en sus empaques originales incluyendo accesorios y manuales
- Descripción breve por escrito de la falla
- Sellos de garantía sin ninguna alteración
El tiempo máximo de respuesta o diagnóstico es de 5 días hábiles.
La garantía se hará válida con alguna de las siguientes opciones:
- Entregar un producto igual
- Entregar un producto equivalente
- Entregar un producto superior con cargo adicional por diferencia en valor
El tiempo de reemplazo de artículos en garantía es de 30 días hábiles, sin incluir el tiempo de traslado. En caso de que la garantía no pueda ser cubierta en alguno de los tres puntos anteriores; se entregará una nota de crédito por el valor comercial del producto en el momento de la operación, la cual podrá aplicar a sus próximas compras 72hrs. después de la aprobación por parte de la empresa y tendrá una vigencia de 60 días, al vencimiento de la nota de crédito no se le podrá restituir el valor(es) de la misma.
Devoluciones
- Por su naturaleza, no hay devoluciones para cursos o asesorías y tampoco para paquetes de productos que los contengan.
- Para el caso de artículos o paquetes que contengan productos que se soliciten con algún tipo de personalización: con marcas, diseños o logotipos. El comprador no podrá solicitar devolución alguna ya que al personalizarse el artículo queda inutilizable para su reventa.
- Deberá presentar contrafactura de la compra realizada para anular el monto fiscal.
- La devolución no incluye fletes o gastos de transporte.
- Después de 7 días hábiles posteriores a su compra no se harán devoluciones de mercancía, sin excepción, conforme a lo establecido en la ley federal de protección al consumidor.
- El reembolso se realizará mediante transferencia interbancaria (cuenta CLABE) únicamente a la cuenta personal del comprador, presentando o enviando a info@greendot21.com copia de identificación oficial (INE)
Confidencialidad
El Usuario accede y usa la información y publicidad contenida en el Sitio y en los sitios vinculados bajo su exclusiva responsabilidad.
Toda la información brindada por el Usuario al Sitio se entiende hecha en carácter de declaración jurada, con el compromiso del Usuario de mantenerla actualizada.
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